AIチャットボット利用規約
TERMS OF SERVICE第1条（本規約の目的）
本規約は、当院が提供するLINE AIチャットボットサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用した時点で、本規約に同意したものとみなします。
第2条（AIであることの開示）
- 本サービスは、人工知能（AI）技術を用いた自動応答システムです。
- 本サービスへの問い合わせには、AIが自動的に回答します。院のスタッフが直接応答するものではありません。
- AIでの対応が困難な内容については、スタッフへ引き継ぐ場合があります。
第3条（応答の正確性に関する免責）
- 本サービスが提供する回答は、一般的な情報提供を目的としており、医療的診断・治療方針の決定を行うものではありません。
- AI応答の正確性・完全性・最新性については保証しません。症状の判断や治療方針については、必ず当院スタッフまたは医療専門家にご相談ください。
- 本サービスの回答を根拠に行動した結果生じた損害について、当院は責任を負いません。
第4条（禁止事項）
本サービスをご利用の際、以下の情報を入力することを禁止します。
- 氏名・住所・電話番号・メールアドレス等の個人を特定できる情報
- 他者の個人情報
- 診察券番号・保険証番号等の医療機関固有の識別情報
- クレジットカード番号・銀行口座番号等の金融情報
- 公序良俗に反する内容、違法なコンテンツ
【理由の説明】
本サービスは外部のAI処理サービス（Anthropic社のClaude API）を経由して回答を生成します。個人を特定できる情報を入力された場合、当院は入力された情報の外部処理を制御できません。ご自身の情報を守るため、個人を特定できる情報の入力はお控えください。
第5条（会話ログの取り扱い）
- 本サービスでの会話内容（以下「会話ログ」）は、サービス改善・問い合わせ対応品質向上のため記録・保存します。
- 会話ログの保存期間は6ヶ月間とし、期間経過後は速やかに削除します。
- 会話ログに個人を特定できる情報が含まれていることが判明した場合、当院は速やかに当該情報をマスキングまたは削除します。
- 会話ログの詳細な取り扱いはプライバシーポリシーに従います。
第6条（サービスの変更・停止・終了）
- 当院は、事前に通知することなく本サービスの内容を変更できます。重要な変更の場合は、LINEまたは当院ウェブサイト上で案内します。
- システムメンテナンス・障害等により、本サービスを一時停止する場合があります。
- 当院は本サービスを終了する場合、終了日の30日前までにLINEまたは当院ウェブサイト上でお知らせします。
- サービス変更・停止・終了により生じた損害について、当院は責任を負いません。
第7条（知的財産権）
本サービスに関するシステム・デザイン・コンテンツの著作権その他の知的財産権は、当院またはその開発委託先に帰属します。
第8条（準拠法・管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠します。本規約に関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第9条（規約の変更）
当院は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の規約は、本サービスまたは当院ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
最終更新日：2026年3月1日