プライバシーポリシー

PRIVACY POLICY

やまだ整骨院（以下「当院」）は、LINEチャットボットサービス（以下「本サービス」）における会話ログの取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

本サービスでは、以下の情報を取得・記録します。

情報の種類 内容 取得方法
LINE ユーザーID LINEプラットフォームが付与する匿名識別子 自動取得
会話内容（テキスト） ユーザーが入力したメッセージおよびAIの応答 自動記録
会話日時 メッセージの送受信日時 自動記録

LINE ユーザーIDは、LINEが付与する匿名の識別子です。当院がLINEの公式連携機能（友だち登録等）を通じてユーザーの実名と紐づけている場合は、実名と結びついた個人情報として扱います。

2. 利用目的

取得した情報は、以下の目的のためにのみ利用します。

  1. 本サービスの提供（AIによる自動応答の生成）
  2. 本サービスの品質改善・改良
  3. 不正利用の検知および防止
  4. 法令に基づく対応が必要な場合

3. 第三者提供

取得した情報は、以下の場合を除き第三者に提供しません。

AI処理サービスへの提供（委託）

  • 本サービスはAnthropicが提供するAI API（Claude API）を利用しています。
  • 会話内容はAI応答生成のためAnthropicのサーバーに送信されます。
  • Anthropicとの間でデータ処理に関する契約（DPA）を締結しており、送信されたデータはAIモデルの学習目的に使用されません。

法令に基づく開示

  • 裁判所・警察等の公的機関からの適法な要請がある場合

4. PIIマスキングについて

  1. 本サービスでは、会話内容をAI処理サービスに送信する前に、個人を特定できる情報（PII）を自動的に検出してマスキング（置換）する処理を行っています。
  2. マスキング対象となる情報は以下のとおりです。
    • 電話番号（固定電話・携帯電話）
    • メールアドレス
    • 郵便番号
    • クレジットカード番号
    • マイナンバー
    • 生年月日
  3. 技術的な限界から、すべての個人情報を完全にマスキングできることを保証するものではありません。このため、個人を特定できる情報の入力はお控えください（利用規約第4条参照）。

5. 保存期間

データの種類 保存期間 期間経過後
会話ログ（テキスト全体） 6ヶ月 自動削除
マスキング処理ログ（処理記録のみ） 6ヶ月 自動削除

6. 安全管理措置

当院およびシステム開発委託先は、取得した情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐため、以下の安全管理措置を講じます。

  • 会話ログへのアクセスは、業務上必要な担当者のみに限定
  • データの通信は暗号化（TLS）で行う
  • 保存データへのアクセスログを記録・管理

7. 個人情報の開示・訂正・削除の請求

ご自身の会話ログに関して、開示・訂正・削除を求める場合は、以下の窓口にお申し出ください。

お問い合わせ窓口：やまだ整骨院 受付

電話番号：03-1234-5678

受付時間：月〜金 9:00–12:30 / 15:00–20:00、土 9:00–12:30 / 15:00–17:00

対応期間：お申し出から14営業日以内に回答

削除申請の際は、会話日時・内容の概要等をお知らせください。本人確認の上、対応します。

8. 本ポリシーの改定

本ポリシーは、法令の改正・サービス内容の変更等により改定することがあります。改定時は、当院ウェブサイトまたはLINEにてお知らせします。

制定日：2026年3月1日
最終更新日：2026年3月1日

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